Собрание в автосервисе вопросы

И сегодня мы предлагаем юбилейное, в честь двадцатилетия организации, интервью со Смирновым Валерием Владимировичем, с тем увлеченным человеком, который за 20 лет превратил скромную авто мастерскую в профессиональный автоцентр. Все, как и полагается, начиналось с идеи, а именно с приглашения товарищей возглавить автосервис, что и произошло в г. Изначально автосервис состоял из 6 боксов и 10 слесарей и мастеров. Могу сказать, что все начиналось с постановки цели для себя и для компании. Именно в этих словах были заложены основные постулаты. За этот срок, автоцентр вырос, построил новое здание в самом центре Санкт-Петербурга с площадью более 2 тыс.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Предприятие имеет свой флаг, он весьма полезен для рекламы — виден издалека, указывает на место расположения сервисных и торговых точек. Флажок можно устанавливать на служебных автомобилях. Очень продуктивно использовать в публикациях слоганы, рассчитанные на запоминание названия фирмы, короткие рифмованные тексты. Положение о сайте предприятия Сайт компании должен соответствовать следующим рекомендациям, способствующим конкурентоспособности компании, ее товаров и самого сайта. Удобство навигации. Принципы навигации по сайту компании определяются требованиями производителей или подразделением, ответственным за настройку и поддержку официального сайта компании.

Статья может быть полезна тем, кто организует и проводит собрания: . Решение этих вопросов не отложишь на еженедельное собрание. Но « разбор. Юбилейное интервью генерального директора автосервиса “Крас и Ко” Было первое собрание, первые сомнения: «Много тут было таких А те, кто не страхуют по КАСКО, вновь сами решают вопросы с СТО. направление служащих на собрания, семинары и курсы, устраиваемые совершенствование вопросов гарантийной и сервисной политики;.

Задачи сервис менеджера

Именно поэтому независимый сервис развивается в мире столь стремительно и обладает большими правами и преимуществами. Но попытки объединить отрасль продолжаются. Начнем по порядку. Автосервис делится на авторизованный дилерский и независимый. Авторизованный - это сервис, который авторизован автопроизводителем и сетью его дилеров. Независимый - соответственно тот, который не зависит от производителя автомобиля и развивается самостоятельно. Независимый автосервис успешно развивается во всех странах, но условия, в которых он существует, разнятся. Несмотря на то, что европейцы или американцы обладают куда более большей платежеспособностью, чем мы, и их кризис - понятие весьма относительное, в своей массе они также пользуются услугами неавторизованного сервиса. Дилерский сервис подразумевает оригинальные запчасти, брендирование под конкретными марками, франшизу, контракты на объем продукции и услуг. Независимый сервис может не подразумевать ничего из этого, а может включать любое правило на свое усмотрение. Так как запчасти, поставляемые на конвейер, изготавливают производители запчастей, они заинтересованы и в сбыте продукции под своей торговой маркой, и в том, чтобы рынок недилерского сервиса развивался. Поэтому сегмент независимого сервиса на рынках развитых стран неуклонно растет. Авторизованный сервис хоть и выглядит презентабельно и мощно, но своей дилерской сетью просто не в силах охватить весь автомобильный парк страны, даже каждый своей отдельно взятой торговой марки. Кроме того, люди просто не хотят привязываться к оригинальному сервису ввиду его дороговизны, неуниверсальности, перегруженности, низкому качеству услуг за подобные деньги, привязанности к гарантии. Поэтому дилеры вынуждены искать пути привлечения новых клиентов и удержания существующих путем грамотной рекламной и ценовой политики. Дилерский сервис не близорук, поэтому его активность нацелена не только на сегодняшний день, но и на несколько шагов вперед. Подобные условия, акции, скидки тщательно прорабатываются маркетологами.

Менеджмент автосервиса: как управлять сотрудниками в небольшом коллективе

Задачи формулируйте так, чтобы способствовать выявлению и устранению проблем. По результатам опроса клиентуры и сотрудников принимайте надлежащие меры, чтобы и сотрудникам, и клиентам было очевидно стремление к улучшениям в работе. Бесспорно, необходимо вести бухгалтерский учет отдельно по сервису коммерческому и некоммерческому, торговле запасными частями, торговле принадлежностями и торговле расходными материалами.

Следует отметить, что не все руководители фирм понимают необходимость раздельного учета финансовых результатов. Хороший сервис по стандартам крупных автокомпаний предусматривает: высококачественное обслуживание и ремонт техники, доставку машин после обслуживания точно в обещанный день и час, разумные цены, доброжелательное обслуживание заказчиков, эффективную, аккуратную и быструю офисную работу — оформление заказов, подготовку документации и т.

Сервисная служба и служба запасных частей являются самостоятельными и весьма эффективными источниками дохода в автодилерской фирме. Роль этих служб в рентабельности фирмы особенно заметна в периоды спадов в экономике, которые обычно длятся дольше, чем подъемы.

Агрессивный маркетинг в продаже запасных частей и услуг по ремонту в такие периоды компенсирует негативные последствия снижения продажи машин. Разумеется, потребители тоже хотели бы сократить свои расходы в такие времена.

Но обойтись без обслуживания, если машины эксплуатируются, им не удается, не говоря уж о ремонте и окраске кузова после происшествий. Сервисная служба способствует образованию сообщества клиентов данного дилера из владельцев определенных моделей машин. Предупредительное отношение, качественный сервис, консультирование потребителей помогает сформировать их мнение в пользу приобретения следующей машины у того же дилера. Задачи сервис-менеджера Деятельность сервисной службы успешна, если сервис-менеджер учитывает реальности рынка и возможности своих сотрудников, заглядывает далеко вперед в оценке тенденций рынка и изменений в желаниях потребителей и глубоко знает коллективный характер сервисного цеха, индивидуальные тенденции, возрастные различия и т.

Методы организации труда Индивидуальная работа Сейчас все еще широко распространено закрепление механиков за рабочим местом или рабочих мест за механиками. Оплата труда чаще всего осуществляется за личный труд механиков. Бригадир в каждой группе берет на себя ответственность за качество работ, дисциплину, организацию труда.

Работа в бригаде позволяет ускорить процессы обучения и развивает коллективное мышление. Но считается, что бригада должна быть небольшой, максимум 4 человека, при работе по сменам по 4-дневной рабочей неделе — максимум 5 человек.

Этим гарантируется присутствие как минимум четырех участников и исключается возможность перегрузки бригадира, связанная с потерей производительности. Одним из вариантов бригадной работы при недостатке квалифицированных кадров является бригада, состоящая из одного специалиста и подмастерьев с разной степенью обученности.

Каждую операцию специалист поручает подмастерьям и проверяет после исполнения. Такая организация работы распространена в развивающихся странах с невысоким образовательным уровнем населения например, Сирия , но в последние годы замечена и в Европе Чехия. Многоуровневые рабочие места Метод многоуровневых рабочих мест используется в течение многих лет в других отраслях — на предприятиях ремонта самолетов, судов, крупного оборудования и т.

При многоуровневом методе очередность работ планируется так, чтобы при минимуме времени нахождения автомобиля на подъемнике или другом посту выполнить максимальное количество работ разными специалистами.

При организации работы бригадир сортирует заказ-наряды на много— и одноуровневые. Следующая таблица показывает, какие методы организации работы больше отвечают современным требованиям. Форма индивидуальной работы не соответствует духу времени.

Она не дает возможности сотрудникам и различным отделам СТО взаимно дополнять работу друг друга. Необходимы чувство команды и все более тесная связь между различными отделами. Очень важны контакты с ожидающими клиентами, если они используются для продаж товаров и услуг. Командная работа повышает способность СТО к выживанию. Важно занять большее количество механиков на малой и дорогой площади цеха. Ускоренное обучение и ярко выраженная удовлетворенность сотрудников являются основой для появления довольных клиентов.

Если одновременно с бригадами организуются многоуровневые рабочие места, то получают максимально возможную результативность менеджмента в цехе.

Группировка работ По категориям Операции и загрузка в цехе не стабильны и меняются в зависимости от местности, сезона, поэтому их стремятся систематизировать для обеспечения лучшей организации труда и загрузки мощностей. Виды работ группируются в несколько категорий.

Количество заказов, приходящихся на каждую категорию, берется из бланков заказов. Таблица показывает количество заказов, поступивших по каждой категории. Классификация помогает оптимизировать распределение рабочей силы, выбор оборудования, выбор тем для обучения и т.

Задачи сервис-менеджера по организации эффективного использования рабочей силы, площадей и оборудования для достижения максимальной производительности без снижения качества чаще всего реализуются группировкой операций, специализацией сотрудников и участков.

Направление группировки — по квалификации, по затратам времени, по степени удовлетворения клиентов. По квалификации Выполнение одного ремонтного заказа требует участия рабочих разных уровней — от высококвалифицированных до помощников. Помощникам обычно поручается мойка и полировка, замена масла и шин. Позднее — снятие и установка узлов и агрегатов, вспомогательные работы. Квалифицированным механикам поручается диагностика, регулировка двигателя, регулировка тормозов, разборка-сборка узлов и агрегатов и т.

По времени Группировка по времени, необходимому для ремонта, предусматривает рациональное размещение машин в цехе. Машину, требующую длительного ремонта, не ставят на такие посты, где она будет хоть в малой степени мешать перемещению других машин и людей, предусматривая ее ремонт, например, в угловом посту.

По срокам исполнения Клиенты обычно чувствительны к срокам получения новой машины или машины после сервиса, к неуважительному отношению и нарушению обещаний. Поэтому работа должна поручаться рабочим, которые не сорвут назначенных сроков. Если операции сервисной службы сгруппировать на базе вышеприведенных требований, они могут быть разделены на шесть групп, показанных в таблице. В малых сервисных службах на 6 групп может не хватить персонала, тогда меньшему числу групп укрупняют объем операций.

Специализация участков Группировке операций должна сопутствовать специализация сервисных участков. Нерационально, например, ремонт агрегатов делать на каждом посту, для каждого вида ремонта должно быть свое место и необходимое оборудование.

Специализация участков зависит, конечно, от условий помещения. Краткосрочный сервис или экспресс-сервис — специальная категория, объединяющая многие виды быстро выполнимых работ, которые занимают менее 90 минут, например: замена деталей выхлопа, замена амортизаторов, фильтров, щеток стеклоочистителей, ремней, ремонт шин, обслуживание аккумуляторов, тестирование и диагностика всех агрегатов автомобилей.

Организация экспресс-сервиса как постоянного вида работ возможна при условии выделения для него постоянных постов и приема клиентов без предварительной записи. Специализация сотрудников Машины становятся все сложнее, поэтому все труднее находить механиков с необходимыми знаниями всех аспектов ремонта. Считается, что необходимо поощрять специализацию сотрудников, организуя их в группы. В группах индивидуальная квалификация растет быстрее, а последующее обучение углубляет знания.

Операции сервиса Стадии сервиса В сервисном цикле выделяются основные стадии, на каждой из которых последовательно выполняются все работы, предусмотренные любым заказом. Изложенный порядок применим ко всем заказам — техническое обслуживание, общеремонтные, кузовные или малярные работы. Поэтому одна из главных задач сервис-менеджера — организовать слаженную работу на всех этапах цикла, регулярно контролируя взаимодействие исполнителей.

Наличие необходимых запчастей проверяется на стадии приема предварительных заявок и обеспечивается к сроку диспетчерского распределения работ. Если потребность в запчастях не может быть определена в момент составления заказа, это делают как можно быстрее до начала его выполнения.

Если нужных запчастей нет в наличии, то их сразу же заказывают. Предвидя задержку и срыв согласованного срока, мастер-приемщик должен предупредить об этом клиента. Задачи приемщика Для приемщика машин в сервис заказ пиками являются не только клиенты, но и все сотрудники фирмы — ошибки в диагностике и определении объемов ремонта приводят к финансовым потерям каждого, неверное заполнение бланка заказа приводит к неправильному пониманию заказа механиком и повторным работам и так далее.

Мастер-приемщик или приемщик-консультант ответственен за приемку автомобилей в ремонт, реализацию услуг, маркетинг, сбор диагностической информации, контроль качества и обработку сервисной информации, отношения с клиентами и отношения с другими службами. Задачи оператора-диспетчера Отвечать на звонки и осуществлять запись на обслуживание. Открыть кассу, внести необходимые записи в журнал кассира-операциониста.

Включить оргтехнику, подготовить ее к работе. Проверить наличие чистых бланков, договоров, листов обращения и т. Протереть стулья, стол, стойку, стекло в приемной. Начать оформление клиентов. При ответе на звонок начинать разговор с приветствия, названия фирмы и своего имени.

В процессе разговора вежливо и подробно отвечать на вопросы. В случае затруднений с ответом переводить разговор на мастера приемщика. При записи клиента узнавать предположительные неисправности или цель визита. Предоставлять клиенту всю необходимую первичную информацию. При прибытии клиента, предварительно записанного на обслуживание, оформление заказа клиента осуществлять самостоятельно. Выдать клиенту бланк заявки для самостоятельного его заполнения с обязательным указанием обнаруженных клиентом неисправностей.

Ознакомиться с указанными в заявке неисправностями, при необходимости уточнить неясные позиции, согласовать все необходимые вопросы с мастером. При необходимости использования в ремонте запасных частей составить их перечень на обратной стороне заявки.

Запросить склад о наличии запчастей. Если каких-либо деталей не оказалось, выяснить возможный срок их поставки, согласовать с клиентом срок ремонта, если детали поступят в течение суток и клиент готов оставить машину. Если детали могут поступить позднее, чем через сутки, согласовать дату приезда клиента для сдачи машины в ремонт. Сообщить клиенту виды ремонта, включаемые в заказ-наряд например, частично — гарантийный, частично — платный , сроки ремонта, его стоимость.

При оформлении обязательно предлагать дисконтную наклейку. При оформлении машины в ремонт открывать заказ-наряд. При прибытии клиента без предварительной записи сначала выяснить возможность приема у мастера. При обращении клиента о постановке на гарантийное обслуживание ознакомить клиента с договором, при необходимости разъясняя непонятные места.

Информировать клиентов о предварительной записи. При расчете с клиентом использовать ККМ, гася чек и отдавая его клиенту. При реализации запчастей, а также при их списании делать отметку в накладной. Рассортировать документы и подготовить их для отправки в офис. Сдать выручку с документами согласно инструкции.

Выключить оргтехнику.

Приемщик автосервиса: Практическое пособие (В. В. Волгин, 2011)

Задачи формулируйте так, чтобы способствовать выявлению и устранению проблем. По результатам опроса клиентуры и сотрудников принимайте надлежащие меры, чтобы и сотрудникам, и клиентам было очевидно стремление к улучшениям в работе. Бесспорно, необходимо вести бухгалтерский учет отдельно по сервису коммерческому и некоммерческому, торговле запасными частями, торговле принадлежностями и торговле расходными материалами. Следует отметить, что не все руководители фирм понимают необходимость раздельного учета финансовых результатов. Хороший сервис по стандартам крупных автокомпаний предусматривает: высококачественное обслуживание и ремонт техники, доставку машин после обслуживания точно в обещанный день и час, разумные цены, доброжелательное обслуживание заказчиков, эффективную, аккуратную и быструю офисную работу — оформление заказов, подготовку документации и т.

Собрание в автосервисе вопросы

Если вы владелец или руководитель автосервиса, то скорее всего кадровый вопрос для вас является одним из самых болезненных и непростых в этом бизнесе. Возможно, вы также как и сотни других владельцев СТО, испытываете постоянный стресс из-за проблем с персоналом и уже отчаялись их решить. Поверьте мне, вы не одиноки. Компетентные, квалифицированные работники, на которых можно положиться — где таких взять и существуют ли такие в природе? Найти толковых и квалифицированных специалистов — это уже весьма сложная задача. Просто крутить гайки особо много ума не надо, но и зарабатывать на этом сложно. Было ли у вас нечто подобное, когда на собеседование приходит человек и говорит, что он жестянщик, а вы отчетливо понимаете, что он смотрит на стапель как на космический корабль, да и покрасочную камеру видел только на фотографии?

Юбилейное интервью генерального директора автосервиса “Крас и Ко”

Подобные объединения существуют в США и Европе несколько десятков лет. Именно поэтому независимый сервис развивается в мире столь стремительно и обладает большими правами и преимуществами. Но попытки объединить отрасль продолжаются. Начнем по порядку. Автосервис делится на авторизованный дилерский и независимый.

направление служащих на собрания, семинары и курсы, устраиваемые совершенствование вопросов гарантийной и сервисной политики;. Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие. Лучше основательно рассмотреть немногие важные вопросы, нежели вскользь пройтись по Если собрание заходит в тупик, передайте вопрос на рассмотрение в. В беседах и спорах возникали вопросы выходящие из рамок На учредительном собрании было утверждено название, устав.

Менеджмент автосервиса: как управлять сотрудниками в небольшом коллективе Менеджмент автосервиса: как управлять сотрудниками в небольшом коллективе Любой владелец автосервиса или автомойки рано или поздно может столкнется с проблемой кадров: кто-то из работников, а иногда и несколько, недобросовестно выполняют свои обязанности. И тогда предприятие медленно, но верно теряет клиентов и репутацию. В этой статье вы узнаете о том, как проверить эффективность персонала и избежать проблем.

Пора перестать тушить check engine

Что нужно сделать ДО Собрания? Типовая ошибка Вариант решения 1. Организация собраний отсутствует. Собрания проводятся не регулярно. Как вариант: слишком много собраний, или они не проводятся вообще, но расписания и регламента собраний нет. Выделите несколько видов собраний, которые будете проводить регулярно. Определите их регламент и проводите по расписанию см.

Всегда ли хорош дорогой сервис? Выбор брокерской фирмы, то есть фирмы, которая имеет право покупать и продавать для вас акции на бирже, это очень ответственный момент. Вам предоставляются широчайшие возможности потратить ваши деньги. Ряд ведущих брокерских фирм Merrill Lynch, Глава 2 Клиентский сервис в банке Из книги Продажи и управление бизнесом в розничном банке автора Пухов Антон Владимирович Глава 2 Клиентский сервис в банке Приведем основные тезисы — как следует организовать в банке клиентский сервис, связанный с общением с клиентами. Во многом изложенный ниже материал повторит то, что уже было сказано, но появится и дополнительная информация.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Визит клиента на сервис. Как подготовиться? Увеличение дохода автосервиса. Авто Босс Клуб
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных