Построение телефонного разговора ? менеджера по продажам

Сейчас есть компании, которые предлагают делегировать им решение этого вопроса. Не спешите соглашаться, в данном случае секрет успеха не просто в умении создавать скрипты. Здесь понадобится опыт продаж конкретно вашего продукта, знание рынка, клиента, истории. Может получится, что вы заплатите за услугу, которую сами себе и окажете. Если все же решили обратиться к специалистам в этом вопросе, отдайте предпочтение курсам по составлению скриптов или консультации хорошего скриптолога. Составляем скрипт для продаж Читайте также: Зачем CRM малому бизнесу и на что обращать внимание при выборе Определим порядок действий и посмотрим на особенности каждого этапа работы над скриптом.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Выбор зависит от обстоятельств. Я из компании ….. Такое уточнение влияет на доверие клиента к вам. Очень часто продавцы допускают такую ошибку: они договариваются с клиентом о следующей коммуникации, чтобы обсудить какую-то информацию, вовремя звонят и сразу после приветствия начинают переходить к сути разговора. Он может сразу и не вспомнить, кто вы и о чем идет речь. Поэтому сначала внесите ясность: кто звонит и зачем, напомните о договоренностях. Этот крюк используется в скрипте в том числе, когда секретарь переключает вас на разговор с нужным человеком.

Разбираем 10 принципов составления продающего скрипта разговора для конкретной следующим алгоритмом, чтобы составить скрипты продаж. В ситуации, когда объем звонков менеджера не очень большой, чтобы не. Хорошие скрипты продаж на 80% увеличивают вероятность успешного закрытия сделки. На примерах рассказываем об алгоритме их построения. По сути во время разговора менеджер должен улыбаться и чувствовать собеседника. Чтобы увеличить эффективность телефонных продаж, вы можете. Скрипт — это шаблон, так называемый «скелет» разговора нас обычно раздражает в телефонных продажах из роли клиента и откорректируем скрипт. Ответ клиента: У вас есть менеджеры по продажам?.

Скрипты разговора по телефону | 10 техник и примеры

Один грамотно заданный вопрос может выполнить всю работу менеджера по продажам. Почему это сейчас важно? Вопрос о принципиальной привязке к поставщику. Менеджер по продажам должен выяснить, привязана ли компания-клиент к поставщику. Конечно же, у вас есть определенные поставщики? Справочные вопросы. Менеджер по продажам может выступить в роли эксперта, если потенциальный клиент не очень осведомлен о свойствах и функциях товара или услуги, которую вы собираетесь ему предложить. В связи с этим менеджер уточняет, всё ли ясно собеседнику, затем от может остановиться на непонятных моментах, проконсультировать относительно возникших вопросов, однако ему не стоит давить на клиента. Вопросы о критических преимуществах и недостатках. Менеджер по продажам может задавать косвенные вопросы, чтобы понять, что потенциальный клиент считает важным в товаре и услуге. Какие у вас особенные предпочтения — что-то, что мне нужно непременно знать?

Скрипт продаж | как правильно его составить

Сейчас есть компании, которые предлагают делегировать им решение этого вопроса. Не спешите соглашаться, в данном случае секрет успеха не просто в умении создавать скрипты.

Здесь понадобится опыт продаж конкретно вашего продукта, знание рынка, клиента, истории. Может получится, что вы заплатите за услугу, которую сами себе и окажете.

Если все же решили обратиться к специалистам в этом вопросе, отдайте предпочтение курсам по составлению скриптов или консультации хорошего скриптолога. Составляем скрипт для продаж Читайте также: Зачем CRM малому бизнесу и на что обращать внимание при выборе Определим порядок действий и посмотрим на особенности каждого этапа работы над скриптом.

Анализ опыта. Здесь мы прослушаем записи уже существующих разговоров, выделим удачные моменты и определим структуру разговора. Иными словами, возьмем то, что и так уже успешно работает. Если опыта еще нет, погуглим на предмет существующих в нашей сфере аудиозаписей и скриптов, а также обратим внимание на работу конкурентов и представителей смежных областей.

Определимся с тем, что, кому и как мы продаем. Сформулируем то, что мы хотим сказать потенциальному клиенту, преимущества. А лучше то, что он хочет услышать. Выберем наиболее частые сомнения клиента и в качестве профилактики встроим в скрипт ответ на них. Переведем все это на понятный язык, который будет доступен непосвященному, и уберем все лишнее. Каждая фраза должна решать определенную задачу. Вместе с командой создадим перечень того, что нас обычно раздражает в телефонных продажах из роли клиента и откорректируем скрипт.

Заведем за правило пересматривать его и редактировать с определенной периодичностью. Вот некоторые примеры скриптов, которые можно встретить в реальной жизни. Каждый из них содержит слабые и сильные стороны и ориентирован на конкретного клиента. При создании своей собственной речевой схемы важно стремиться к уникальности, но с опорой на уже существующие примеры.

Пример 1 источник — spark. Нашел объявление в интернете по поводу вакансии менеджер по продажам. С кем можно пообщаться по поводу вакансии и уточнить условия трудоустройства?

Как я могу к вам обращаться? Ответ клиента: У вас есть менеджеры по продажам? Вы считаете, ваши менеджеры по продажам работают на максимум или можно еще лучше? Ответ клиента: Вы бы хотели, чтоб Ваши менеджеры по продажам работали за результат? Наша компания занимается сдачей в аренду удаленных менеджеров по продажам, которые уже обучены и имеют опыт в различных продуктах и услугах.

Вы довольны качеством ваших менеджеров по продажам? Ваши менеджеры работают за зарплату или результат? Ответ клиента: У нас работа по системе балансового платежа.

То есть мы у вас узнаем, кто является горячим клиентом и назначаем за него вознаграждение. В дальнейшем работа идет исключительно за результат. Никаких зарплат и просиживания штанов. Только продажи. Только хардкор. Если проплата пройдет в этом месяце — мы готовы запустить ваш проект за 2 дня.

Ответ клиента: Вы же сами сказали, что можно продавать лучше. Мы готовы вам это продемонстрировать. Наши менеджеры лучшие в своем деле и обладают огромным опытом в этой сфере. Давайте я вышлю Вам договор и вы повнимательнее посмотрите на условия.

А я вам перезвоню завтра и отвечу на все вопросы? Вы считаете, что лучше, чем ваши менеджеры продавать невозможно и Ваша компания получает максимум прибыли? Ведь они знают ваш продукт детально, а мы будем приводить горячих клиентов - готовых к покупке. Если мы продавали оборудование для водоканалов, то мы сможем продать и Ваш продукт. Главное для Вас, это подтвердить заинтересованность в Вашем продукте.

Рассказать про Ваш продукт вы сможете и без нас. Наша задача - заинтересовать! В среднем звонков, вы же сами понимаете, что продажа меда отличается от продажи недвижимости. Читайте также: Реферальный маркетинг: как привлекать клиентов с помощью клиентов Пример 2 источник - rodionoff. Вы можете мне уделить буквально 5 минут? Ответ клиента: Угу. Менеджер: имя клиента , я так понимаю, сейчас вы заинтересованы в увеличении продаж и росте прибыли, верно?

Ответ клиента: Да. Менеджер: Отлично! Чтобы мы могли подобрать для вас лучший вариант сотрудничества, мне необходимо задать вам несколько вопросов, после чего вы сможете задать мне свои. Ответ клиента: Конечно, давайте. Техника 5 вопросов Менеджер: Скажите, а как сейчас у вас строятся продажи? Как вы вообще оцениваете свою текущую ситуацию? Этим вы подталкиваете клиента к доверительному диалогу Ответ клиента: долгая история про компанию и свою ситуацию.

Менеджер: Понятно. Вы даете клиенту возможность почувствовать себя экспертом, наталкиваете к мыслям, что только изменения приводили к результатам.

Менеджер: Отлично. Уверен, вы обратились по адресу. Давайте я расскажу, как мы можем вам помочь. Клиент: Получаем согласие слушать. Далее рассказываете о своих возможностях и предложении. Менеджер: Я уверен, у вас есть ко мне вопросы. Скажите, вам все понятно? Ответ клиента: задает вопроса. Мы можем на деле показать вам, каких результатов добились наши клиенты и разработать предложение индивидуально для вас. Закрытие на следующее действие Менеджер: Как вы смотрите на то, чтобы завтра встретиться и обсудить дальнейший план нашего взаимодействия?

Тогда я сейчас отправлю вам на мобильный и на e-mail свои контактные данные, чтобы в любой момент вы могли позвонить и оперативно решить любые вопросы.

Завтра за час до встречи я позвоню вам. Пример 3 источник - realsales4. В прошлый раз, когда они у нас выступали, гостям настолько понравилось, что они еще целый час после окончания концерта не отпускали группу. У нас есть еще несколько свободных столиков и мы хотели вас пригласить на эту вечеринку. Поскольку вы являетесь владельцем дисконтной карты, Денис Семенович, наш управляющий, хочет сделать для вас специальное предложение — если вы забронируете у нас столик, то ресторан вам дарит билеты на шоу-программу, легкие закуски и бутылку шампанского.

Для бронирования столика надо внести депозит в размере 4 руб, который вы сможете полностью потратить на оплату еды и напитков. Как вам наше предложение? Вариант 1 - А во сколько в субботу начало? Наш курьер может прямо сегодня привезти вам билеты и принять деньги за бронь столика. Есть, например, отличный столик, из-за которого будет отлична видна сцена. Я могу прямо сейчас его забронировать для вас и отправить к вам курьера.

Вариант 2 - Понятно, мне надо подумать, я еще точно не знаю свои планы на субботу. Вариант 3 - Спасибо за приглашение, но у нас другие планы. Скрипт входящего звонка с закрытием на встречу - Здравствуйте, сколько у вас стоит установить окно? Подскажите, пожалуйста, Ваш телефон, чтобы в случае, если связь оборвется я мог Вам перезвонить. У нас есть несколько видов окон. Иван, вы куда планируете их устанавливать? А сколько будет стоить? Я задам буквально несколько вопросов, вы не против?

А у вас дети есть — это я спрашиваю, чтобы понять, какой замок предложить - Да у нас две девочки - Иван, подскажите, мне очень интересно — а почему вы решили установить новые окна - Да, давно пора было поменять - Скажите, а в течении какого времени вы планируете установить окна?

Если не секрет, в какую сумму хотите уложиться? Еще один важный момент — а сколько у вас всего окон, которые вы хотели в принципе поменять? Смотрите я что предлагаю сделать, поскольку у вас сталинский дом, наш мастер замерщик может завтра к вам подъехать, чтобы на месте посмотреть, как можно сэкономить и вам покажет. Вам в будет удобно? Вам удобно будет если он завтра в подъедет?

Как написать скрипты продаж для менеджеров по продажам

Нет времени читать? Сейчас почти любой товар может быть продан по телефону. Кстати, встреча тоже может быть назначена по телефону, но она должна быть назначена тогда, когда уже найдены общие интересы, то есть уже установлено главное — теплый контакт с клиентом. Тема работы по телефону настолько обширна, что ее сложно уложить даже в трехдневный тренинг. Именно поэтому я провожу тренинги по телефонным продажам в режиме двухнедельного дистанционного обучения.

Скрипты продаж: как правильно писать, оформлять и внедрять

Составляющие любого скрипта продаж для менеджера 1. Речевой модуль Фразы, произносимые продавцом во время звонка, называются речевым модулем. В холодных продажах применяются скрипты с такими речевыми модулями: Приветствие. Зависит от вида звонка: входящий или исходящий. Мы специализируемся на продаже смазочных материалов для автосервисов. Простите, как к вам можно обращаться? Как видите, цель приветствия зависит от вида звонка. В первом случае необходимо показать, что клиент общается с вежливым человеком.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: НАЧАЛО РАЗГОВОРА - 4 ОШИБКИ МЕНЕДЖЕРА - АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ

Скрипты разговоров менеджера по продажам: алгоритм разработки, примеры

Несмотря на то, что большинство компаний работают с разной целевой аудиторией и продают совершенно разные товары и услуги — правила общения для всех одинаковые. Большинство компаний берутся делать скрипты сами и после того, как менеджеры не делают результат приходят к выводу, что плохие менеджеры или продукт, но, зачастую, дело именно в скрипте. Сегодня мы приведем пример универсального шаблона скрипта, который подходит к большинству проектов. При его правильном применении конверсия может возрасти в разы. Если в скрипте блок обхода секретаря прописан — скрипт плохой.

Скрипт — это шаблон, так называемый «скелет» разговора нас обычно раздражает в телефонных продажах из роли клиента и откорректируем скрипт. Ответ клиента: У вас есть менеджеры по продажам?. За пару лет в этой "теме" наши менеджеры пообщались с 1 потенциальных клиентов для 4 различных компаний. С примером скрипта холодных звонков менеджера по продажам можно ознакомиться ниже Преимущества и недостатки скрипта разговора менеджера по продажам Скрипты для менеджеров по продажам при телефонных . Грамотное построение беседы с самого начала очень важно .

Сценарий продажи пример диалога Скрипты используются как в живом общении, так и в телефонных разговорах, и это также нужно учитывать: некоторые элементы скрипта применимы только в одном из вариантов. Рассмотрим приблизительный набор приемов, которые ваш менеджер по продажам сможет использовать на разных этапах коммуникации с потенциальным клиентом. Предварительный этап: обход секретаря Данный этап совершенно необходим для скриптов телефонных переговоров.

Скрипты продаж: инструкция по внедрению и множество готовых примеров

Любая продажа — это общение с клиентом. И этот процесс обязательно должен быть регламентирован, протестирован и желательно автоматизирован. Содержание скрипта продаж прежде всего зависит от конкретного бизнес-процесса, где он будет применяться. Как правило, под каждый этап продаж пишется свой скрипт. Например, для холодного звонка, входящего звонка, общения в чате, разговора на вашем стенде на конференции т. Зачем нужны скрипты продаж: Чтобы достичь поставленной цели — продать товар или услугу. В зависимости от того, что вы продаете, решите, какого действия или реакции должен добиться менеджер от клиента. Не все товары и услуги продаются сразу и по телефону.

Идеальный скрипт для продаж любого продукта. Конверсия зашкаливает

Сейчас у нас появилось новое предложение, для постоянных клиентов оно обойдется в два раза дешевле. Например, для начальника — снижение затрат и прибыль, для рядовых работников — упрощение работы Работа с возражениями Выявляем причину отказа от приобретения продукта. Решаем проблему, по которой потребитель отказался.

Секреты телефонных продаж

.

Скрипты продаж по телефону – техники, примеры и шаблоны эффективных звонков

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Реальные звонки. Примеры активных продаж и холодных звонков по скрипту. Тренинг продаж
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Клеопатра

    Добрый день всем посетителям этого прекрасного блога. Хочу внести и свой вклад в целую историю положительных отзывов. Как и все остальные пользователи этого блога, я полностью доволен абсолютно всем (что бывает довольно редко, т.к. по профессии я педагог). Скорость работы, навигация, условно понятый интерфейс и целое море положительной информации – моя любимая обстановка. Сегодня я первый раз на этом сайте, но уже готов стать активным его пользователем. Буду рад всем, кто поддержит меня и будет также изо дня в день пользоваться данным блогом.

  2. Климент

    Замечательно, это ценная фраза

  3. Светлана

    Идеальный вариант

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных