Обязательность претензии по иску о защите прав потребителей

Как написать претензию? Как вручить претензию? Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара оказанной услуги или выполненной работы , а продавец исполнитель и др. В таких случаях, потребитель вправе сразу обратиться в суд, поскольку досудебное письменное обращение потребителя к продавцу исполнителю и др.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Обязателен ли досудебный претензионный порядок урегулирования спора потребителя с подрядчиком исполнителем? Законом "О защите прав потребителей" такой порядок не предусмотрен, за исключением двух случаев, прямо указанных в других законах. В, частности претензионный порядок разрешения спора необходимо соблюсти в случае спора с оператором связи, вытекающего из договора об оказании услуг связи и в случае спора в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом. Иных исключений в законодательстве не имеется. Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи ГПК РФ ".

N - 1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав 2 )​либо обратиться с иском в суд, предварительно не По некоторым видам услуг законом предусмотрен обязательный досудебный порядок. Относительно оформления претензии, стоит отметить, что она. Ш. обратился в суд с иском к ООО «Радар» о защите прав потребителей в связи к таким лицам в обязательном порядке предъявляются претензии [6]. Штрафы же за нарушение прав потребителей взыскиваются в пользу самого а с целью предъявления претензий продавцу или изготовителю. суда в рамках рассмотрения иска о защите прав потребителей и вследствие Более того, по словам Янина, необходимо ввести обязательный.

Сроки по закону о защите прав потребителей: направления претензии, ответа на нее и другие

Моя проблема была потребительского характера, общалась со мной Марина Александровна. Благодаря ее консультации я смогла вернуть товар назад в магазин. Очень приятно, что есть такие фирмы, которые могу в телефонном режиме помочь. Ирина Купил холодильник в интернет магазине, через два дня он потек. Я позвонил в этот магазин, они в грубой форме объяснили, что товар менять не будут и что это не их вина. Обратился в юридический центр защиты прав потребителей, консультация прошла в телефонном режиме. После, я позвонил снова в этот магазин, предоставил им факты по которым они обязаны поменять. Через 4 дня приехал курьер из магазина, и заменил нам холодильник, с извинениями. Теперь я знаю куда обращаться в такой ситуации, и всем рекомендую не спускать с рук такие ситуации. Иван Обращалась за помощью к Аркадию Григорьевичу из Юридического центра защиты прав потребителей. Адвокат по защите прав потребителей, консультация юриста по защите прав.

Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей

Как написать претензию? Как вручить претензию? Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара оказанной услуги или выполненной работы , а продавец исполнитель и др.

В таких случаях, потребитель вправе сразу обратиться в суд, поскольку досудебное письменное обращение потребителя к продавцу исполнителю и др. Но законодательство в этой части имеет некоторые исключения [1] и особенности, на которых необходимо остановиться подробнее.

Прежде всего, это касается требования потребителя о возмещении морального вреда. То есть законодатель не предоставляет потребителю права требовать выплаты причиненного ему морального вреда в досудебном порядке.

Рассмотрим пример. Итак, допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства нарушен исполнителем и потребитель, руководствуясь ст. Исполнитель в срок установленный законом, денежные средства не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором в том числе требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

В этом случае потребитель будет обязан предъявить суду доказательства - документы, подтверждающие факт не удовлетворения ответчиком такого требования потребителя в установленные Законом сроки. Если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным, у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Таким образом, несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскание неустойки и или штрафа в пользу потребителя. Имейте ввиду, что при удовлетворении судом требований потребителя, связанных с нарушением его законных прав, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд обязан взыскать с исполнителя в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя причем независимо от того, было ли заявлено такое требование потребителем в суде.

Претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей: 1 — сведения о том, к кому и кто обращается по аналогии с обычным почтовым отправлением ; 2 — сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге работе ; 3 - суть ваших претензий к товару, услуге работе ; 4 — требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу исполнителю ; 5 — перечень приложений к претензии; 6 — подпись потребителя и дата.

Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии. Часть 1. В начале обращения необходимо указать: 1. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию. Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге работе. О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: - какой товар был приобретен его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки ; - стоимость товара; - дата покупки обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе ; - при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар к претензии прикладывается гарантийный талон.

Об услуге работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения: - описание услуги работы ; - номер договора и дата его заключения; - дата выполнения услуги работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных услуг работ ; - стоимость услуги работы ; - при необходимости - информация о сроке гарантии на услугу работу.

Этот срок обычно устанавливается договором, актом или иным документом, выданном исполнителем после окончания работы. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки. Сумма договора составила руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня года. На мебель был установлен гарантийный срок - 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.

Часть 3. Суть претензий к товару, услуге работе. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе. Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток подробно описать этот недостаток , или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

Пример: 3: Через месяц после покупки чайник перестал включаться стал протекать и т. Пример 4: В январе г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю. В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Если потребитель требует возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих размер причиненных убытков, а если потребитель требует выплатить неустойку - обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии. Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.

Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин или офис исполнителя, изготовителя и др. Один экземпляр претензии необходимо передать ответственному лицу администратору, юристу или иному уполномоченному лицу. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан! На втором экземпляре он должен остаться у потребителя необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку фамилия, имя, отчество, должность , дату принятия, печать или штамп юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Наличие печати штампа на претензии не обязательно — суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее. Претензию можно отправить обычной почтой или телеграммой. Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения в описи сделать запись — претензия с такими-то требованиями.

Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении. Документы, полученные с почты чек, опись вложения, уведомление о вручении , необходимо сохранить — они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии. Итак, для того, чтобы претензия служила в суде надлежащим доказательством, необходимо соблюдение потребителем следующих простых правил: - из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует; - претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах; - нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом исполнителем и др.

Например, в случае спора, вытекающего или договора перевозки пассажира, багажа и груза, договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и др. Вместе в этим материалом еще читают:.

Вы точно человек?

Если Вы недовольны качеством, характеристиками или свойствами приобретенного вами товара? Несмотря на закрепленные в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ "О защите прав потребителей" и Правилах продажи отдельных видов товаров права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать. Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить ваши требования. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа — продавец обещает выполнить ваши требования и ничего не предпринимает для этого. Таким образом, вы поняли, что продавец не идет вам навстречу при вашей устной просьбе, по телефону или электронной почте.

Потребительский экстремизм: миф или реальность

Первый подразумевает досудебную защиту, т. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право. Статья 11 Гражданского кодекса РФ закрепляет такую форму защиты нарушенных прав потребителя как обращение в суд с соответствующим иском. Отдельно стоит отметить, что в соответствии с частью 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. По спорам, связанным с защитой прав потребителей, в суд, кроме самого потребителя могут обращаться: - Роспотребнадзор и его территориальные органы; - иные органы в случаях, установленных законом например, прокуратура ; - органы местного самоуправления; - общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы , имеющие статус юридического лица. Вместе с тем, в определенных случаях потребителю, прежде чем обратится с соответствующим исковым заявлением в суд, необходимо пройти стадию досудебного претензионного разрешения спора с исполнителем. Претензионное производство позволяет оперативно и без дополнительных расходов оплата услуг представителя, проведение судебной экспертизы и другие установить обстоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя. Также стоит отметить, что в соответствии со статьями и Гражданского кодекса РФ предъявление гражданином - потребителем претензии не является основанием приостановления или прерывания течения исковой давности.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 🔴Потребитель обязан подавать претензию?! Обязательный досудебный порядок до обращения в СУД

Адвокат по защите прав потребителей

Обязательный претензионный порядок. Пять вопросов каждого юриста Сколько времени у компании, чтобы рассмотреть требование и ответить клиенту По общему правилу компания должна удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней ст. При этом ЗоЗПП не содержит конкретного указания на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора. Однако ГК РФ указывает на то, что срок начинает течь: на следующий день после даты или события, с которыми он связан; дата является календарной ст. Таким образом, дни в сроках по ЗоЗПП являются календарными. Также в ГК РФ говорится, что если последний день срока — выходной или праздничный, срок продлевают до следующего рабочего дня ст.

Штрафы же за нарушение прав потребителей взыскиваются в пользу самого а с целью предъявления претензий продавцу или изготовителю. суда в рамках рассмотрения иска о защите прав потребителей и вследствие Более того, по словам Янина, необходимо ввести обязательный. не устанавливала обязательность предъявления претензии до подачи иска, установленным для исков о защите прав потребителей (извлечение из. Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству Статья 15 Закона «О защите прав потребителе» устанавливает, что моральный чтобы в ней присутствовали шесть основных (обязательных) частей: . Как подать иск в суд · Товароведческая экспертиза: что это такое и когда она.

Но так ли это на самом деле? Действительно ли явление имеет место быть, насколько оно массовое или просто потребители стали умнее и стремятся эффективно защищать свои права? Помимо этого, попросили прокомментировать ситуацию тех, кто призван защищать права потребителей. Клиент не доволен качеством товара и обращается в суд, а тот в ответ решает, что виновен и производитель, и продавец.

Сущность внесудебного порядка состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителю , не обращаясь с иском в суд. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право. Нередко на практике возникает вопрос: обязательно ли для потребителя перед обращением в суд предъявлять требования продавцу изготовителю, исполнителю по поводу продажи некачественного товара или выполнения работы услуги или нет? Однако добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя - обязанность продавца изготовителя, исполнителя. Что же касается потребителя, то досудебное предъявление требований о защите своих нарушенных прав продавцу изготовителю, исполнителю - право потребителя. Поэтому он по своему усмотрению может либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу изготовителю, исполнителю , либо обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу изготовителю, исполнителю. Естественно, что при этом предъявление требований продавцу изготовителю, исполнителю не лишает потребителя права заявить иск в суд, если продавец изготовитель, исполнитель откажется добровольно удовлетворить его требование полностью или частично.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Иск по закону о защите прав потребителей: суд с продавцом или исполнителем услуг
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Кларисса

    Я конечно, прошу прощения, но это мне не подходит. Есть другие варианты?

  2. derpfranbeaucont

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  3. Аким

    Замечательно, это весьма ценная штука

  4. lenlimu

    Вы сами придумали такую бесподобную фразу?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных