Образец претензии замену бракованного товара

Как написать претензионное письмо на замену купленного товара? Правила составления официальной претензии не регламентируются законодательством. Однако, существуют общепринятые рекомендации, которые необходимо соблюдать потребителю: Напишите в претензии наименование организации или имя продавца, реализовавшего товар; Укажите как можно больше информации о продавце адрес магазина, официальное название организации и прочее ; Напишите информацию о потребителе, от имени которого заполняется документ. В претензии напишите Ф. Такое обращение может называться требованием, заявлением или претензией.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Претензия — это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение. Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег. Претензия адресована стороне по договору. Продавец обязан отреагировать на нее и выполнить свои обязательства. Жалобу на продавца подают в контролирующие органы. В ней указывают на нарушения законодательства.

замена на аналогичную вевщь;; замена на продукцию другой марки с В образец претензии поставщику по качеству товара можно. Образец претензии на некачественный товар затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, . В статье описан образец претензии на замену товара, правила ГК РФ прошу произвести замену бракованного товара на аналогичное изделие.

Образец составления претензии на замену товара

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Сроки удовлетворения ваших законных требований Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования. Например требование о замене товара - на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства Мебель Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель. Шансы на успешное решение вашего дела повышается, если претензию для вас составит специалист.

Образец претензии на некачественный товар

Из всего многочисленного списка требуется исключить следующие товары: транспортные средства — подлежат техническому обслуживанию по гарантии; мебель; предметы личного пользования — машинки для стрижки волос, бритвы, расчески; текстиль — пледы, одеяла и прочие вещи; электроприборы для приготовления пищи или термической обработки; любой вид оружия.

Замена должна осуществляться по гарантии, в остальных случаях требуется проведение независимой экспертизы. В каких случаях требуется? Замена покупки ненадлежащего качества может происходить в следующих случаях: неисправности и повреждения товара — здесь выделяют неисправимые дефекты, которые были выявлены после независимой экспертизы или гарантийного обслуживания; истекший срок годности — относится к продовольственным товарам, приобретение было совершено по ошибке; продукция не соответствует заявленным характеристикам и свойствам; повреждения касаются упаковки, комплектующих частей и прочих составляющих товара.

При наличии одной из представленных причин можно обратиться к продавцу с заявлением на замену товара. Какие поломки не дают права на обмен? Существуют поломки, которые не идут по законодательству в качестве причины для замены всей продукции. Здесь можно выделить следующие разновидности: покупатель неправильно эксплуатировал товар — неправильное использование привело к поломке, представленное доказано независимой экспертизой или специалистом сервисного центра; покупка использовалась не по назначению; не соблюдались правила и рекомендации по хранению товара — на него были оказаны неблагоприятные факторы воздействия; покупатель не обеспечил безопасность и сохранение конструкции при транспортировке — в данном случае подразумевают самостоятельную перевозку продукции; в отношении товара были применены противоправные действия третьих лиц, а также произошло стихийное бедствие; покупатель пытался самостоятельно отремонтировать поврежденный товар или отдавал его в ремонт в сторонние организации.

Представленные причины в большинстве случаев определяются сразу по факту осмотра товара продавцом. В исключительных случаях требуется экспертиза. Кто и куда может обратиться? Обратиться за заменой может любой владелец товара. В данном случае неважно, какие данные указываются в чеке, поскольку покупка могла быть подарена или перепродана.

Если продавец отказывается обменивать продукцию ненадлежащего качества, ссылаясь на несовпадение фамилии в чеке и представленном паспорте, его действия незаконны. Замена бракованного товара возможна при обращении к продавцу или заводу-изготовителю.

Как правило, все покупатели отправляются для подачи заявления к продавцу. А он в дальнейшем производит обмен продукции на аналогичную при желании покупателя модель, связываясь с продавцом-изготовителем.

Подобное возможно при условии, что будет доказана вина изготовителя — поломка является заводским браком. Что делать, если заказчик не подписывает акт выполненных работ? Узнайте тут. Замена товара ненадлежащего качества в году Право потребителя в отношении замены товара ненадлежащего качества понятно.

Следует подробнее разобрать все моменты относительно разновидности и особенностей приобретения продукции. Правила, условия и пошаговый порядок Продукцию необходимо выделить в отдельные группы по разновидности и особенности приобретения. По гарантии При наличии гарантийного талона на приобретенный товар проблем с возвратом в случае поломки не возникнет.

Исключения составляют индивидуальные моменты: Если поломка случилась с составным элементом, на который выдан отдельный гарантийный талон — заменить покупку можно только при соблюдении указанных сроков. В противном случае продавец предложит заменить только сломанную деталь. Если гарантийные сроки на основное изделие и отдельную часть не совпадают, покупатель должен подавать заявления и претензии в соответствии с указанными датами.

Иными словами, если у комплектующей детали срок гарантии вышел, а на сам товар действует гарантийный талон, покупатель не может подавать претензию на замену детали в случае ее поломки. Если срок гарантии закончился, покупатель может подать претензию покупателю с доказательствами факта передачи товара в его пользование позже.

Для продовольственных товаров Продовольственные товары ненадлежащего качества — это их продажа с истекшим сроком годности или в случае неправильного хранения, отчего произошла порча продукта. В таком случае требуется подать заявление продавцу на обмен продукции или возврат денежных средств. В доказательство предоставляют приобретенный продукт и чек, в котором указывается дата покупки и окончания срока годности.

Когда у продукта действовали сроки годности на момент покупки, но он оказался испорченным вследствие неправильного хранения, продавцы неохотно идут на обмен. Подобное объясняется перекладыванием вины на покупателя. В этом случае рекомендуется обратиться к независимым экспертам для заключения. Отказ в замене в таком случае не последует. В противном случае покупатель пишет претензию, срок рассмотрения которой не превышает 30 дней.

Если продавец оставляет претензию без ответа или отказывает в возврате, покупатель обращается в суд. Для технически сложного товара Технически сложный товар — это продукция, состоящая из многочисленных мелких деталей, сложно соединенных между собой. В случае поломки покупатель имеет права потребовать возврат денег или замену на аналогичную модель в течение 15 дней после приобретения. Если уже прошли две недели, замена будет возможна в следующих случаях: Закончен срок, отведенный специально на ремонт.

Он не может быть больше 45 дней. Получается, что если покупатель отдает на ремонт неисправный технически сложный товар и не получает его в течение 45 дней, он может подавать заявление на предоставление аналогичной модели. Если выявлена существенная поломка — экспертиза установила, что отремонтировать продукцию невозможно.

Если более 30 дней в году покупатель не может пользоваться товаром по причине его ремонта в сервисном центре. Если есть у покупателя желание, можно сменить продукцию на более дорогую модель с добавлением собственных денежных средств. Как написать претензию? В вопросе, как оформить замену покупку ненадлежащего качества, необходимо рассмотреть правила составления претензии. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу под подпись или отправляется ему почтой с уведомлением.

Образец Точной установленной формы претензии для обмена некачественного товара не предусмотрено, но следует выдерживать определенную последовательность в составлении документа. В качестве примера предлагается следующий образец, который можно видоизменить в соответствии с индивидуальными обстоятельствами.

Сроки замены по закону Важно учитывать возможные сроки для замены продукции ненадлежащего качества. Для подачи требования В большинстве случаев сроки обмена товара заключаются в соответствии со сроком действия гарантийного талона. Поэтому подавать заявление или претензии на замену продукции следует в оговоренные сроки по факту необходимости.

В каких случаях заявление можно подать и позже установленного срока? Заменить товар можно и после истечения гарантийного срока, если поломка будет носить производственный характер. Покупателю следует обратиться к независимым экспертам для экспертизы. Если в заключении будет указана причина поломки в виде производственного брака, значит, покупатель подает заявление на замену. Зачем нужен акт замены?

Акт замены подтверждает факт возврата товара продавцу вследствие его ненадлежащего качества. На основании документа может быть расторгнут договор купли-продажи в досудебном порядке или по решению суда. Зачастую необходимость в акте возникает в моменты несоблюдения продавцом сроков возврата денежных средств. Образец документа Акт о возврате и замены товара может быть составлен в свободной форме, но обязательно содержать всю информацию по продукции и участников сделки.

Примерный образец: Можно ли пенсионера признать банкротом? Как осуществляется возврат денег за некачественный товар по безналу?

Смотрите здесь. Нюансы В замене ненадлежащей продукции возникают многочисленные вопросы или проблемы в договоренностях между сторонами. Если продавец отказывается принимать претензию и изделие В случае отказа продавца в принятии претензии и изделия покупатель может выбрать один из способов решения проблемы: отправить претензию по почте с уведомлением — по факту отказа в принятии письма сотрудник почты составит соответствующий акт, с которым можно будет обратиться в суд; обратиться в Роспотребнадзор и подать заявление на разрешение конфликта — сотрудники организации проведут проверку всего магазина и добьются справедливости в отношении заявителя; произвести экспертизу товара, составить претензию и постараться вручить ее продавцу при свидетелях — если он откажется в приеме, значит, в документе ставят подписи об отказе и обращаются в суд.

Важно учесть, что судебное разбирательство начнется только после отказа продавца решить вопрос мирно — это должно быть подтверждено документально. Возможно ли без чека? Обмен товара возможен без чека, но только в присутствии свидетелей. Если продавец отказывается принимать претензию, обращаются в суд и просят свидетелей дать показания на судебном заседании. Возможно ли для уцененного товара?

Уцененный товар также может быть возвращен или заменен на аналогичный, но только при условии обнаружения другой поломки. Как правило, такая продукция имеет изъяны, но обеспечивает бесперебойную работу, дает возможность эксплуатировать товар по назначению. По факту приобретения покупателю выдают чек, где указывается наличие уценки с обозначением причины. Покупатель должен написать в экземпляре продавца об осведомленности в наличии изъяна и отсутствии претензии. Обмен товара по причине указанного изъяна не может быть произведен.

Между юридическими лицами Между юридическими лицами составляется договор купли-продажи, в большинстве случаев с доставкой за счет покупателя.

Если выявлено, что товар — ненадлежащего качества, компания-покупатель должна произвести независимую экспертизу и отправить претензию на замену или возврат продавцу с заключением специалистов. Далее дожидаются ответа от продавца. Если он согласен на замену, требуется составить акт возврата и отправить товар с указанием в документе о предоставлении новой продукции надлежащего качества. Как оформить в интернет-магазине?

Приобретенные товары в интернет-магазине также подлежат обмену в случае наличия производственного брака, но только по факту предварительно произведенной экспертизы. Продавец может пожелать произвести свою экспертизу, тогда с момента получения продукции сроки рассмотрения претензии растягиваются на 20 дней.

По факту принятого решения покупателю будет отправлено уведомление. Можно ли поменять на более дорогой с доплатой? Покупку ненадлежащего качества можно заменить на более дорогую модель при дополнительной уплате денежных средств.

Об этом следует указать в претензии, отправляемой продавцу. Возможно ли без возврата поставщику? Замена товара без его возврата не может происходить в соответствии с действующим законодательством. Как правило, продавец возвращает собственные денежные средства, обращаясь к поставщику.

Он аналогичным образом отправляет продукцию изготовителю с результатами экспертизы и просьбой вернуть денежные средства. Если изделие снято с производства Если изделие снято с производства и у продавца нет больше в продаже аналогичной модели, покупатель может заменить покупку другой моделью предмета с похожей функциональностью или затребовать возврат денег. Зачастую покупатели выбирают второй вариант, поскольку в первом, возможно, потребуется доплата собственных денежных средств.

Когда нужно идти в суд? Не всегда стороны могут договориться между собой, приходится обращаться в суд. Причины Обращаются в суд для разрешения конфликта всегда при отказе продавца осуществлять обмен товара ненадлежащего качества.

Предварительно следует отправить на имя продавца претензию — решение суда будет зависеть от представленного факта в случае отсутствия досудебных разбирательств суд откажет в рассмотрении дела.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Образец претензии потребителя на обмен некачественного мобильного телефона Образец претензии потребителя на обмен некачественного мобильного телефона Директору магазина "Сотик" ООО "Сотик" от Ивановой Марьи Ивановны, проживающей по адресу: Москва, ул. Претензия 20 декабря года я приобрела в магазине "Сотик" мобильный телефон "Nokia", однако через 20 дней, в течение гарантийного срока он сломался. Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. По причине отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Как указано в статье 20 закона "О защите прав потребителей", если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. В то же время срок "более месяца" явно не является незамедлительным устранением недостатков.

Претензия о замене некачественного товара образец

Из всего многочисленного списка требуется исключить следующие товары: транспортные средства — подлежат техническому обслуживанию по гарантии; мебель; предметы личного пользования — машинки для стрижки волос, бритвы, расчески; текстиль — пледы, одеяла и прочие вещи; электроприборы для приготовления пищи или термической обработки; любой вид оружия. Замена должна осуществляться по гарантии, в остальных случаях требуется проведение независимой экспертизы. В каких случаях требуется? Замена покупки ненадлежащего качества может происходить в следующих случаях: неисправности и повреждения товара — здесь выделяют неисправимые дефекты, которые были выявлены после независимой экспертизы или гарантийного обслуживания; истекший срок годности — относится к продовольственным товарам, приобретение было совершено по ошибке; продукция не соответствует заявленным характеристикам и свойствам; повреждения касаются упаковки, комплектующих частей и прочих составляющих товара. При наличии одной из представленных причин можно обратиться к продавцу с заявлением на замену товара. Какие поломки не дают права на обмен? Существуют поломки, которые не идут по законодательству в качестве причины для замены всей продукции. Здесь можно выделить следующие разновидности: покупатель неправильно эксплуатировал товар — неправильное использование привело к поломке, представленное доказано независимой экспертизой или специалистом сервисного центра; покупка использовалась не по назначению; не соблюдались правила и рекомендации по хранению товара — на него были оказаны неблагоприятные факторы воздействия; покупатель не обеспечил безопасность и сохранение конструкции при транспортировке — в данном случае подразумевают самостоятельную перевозку продукции; в отношении товара были применены противоправные действия третьих лиц, а также произошло стихийное бедствие; покупатель пытался самостоятельно отремонтировать поврежденный товар или отдавал его в ремонт в сторонние организации.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

Обновление: 6 июня г. Поставка товаров: документы Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как: товарно-транспортная накладная; товарная накладная, или форма ТОРГ ; счет-фактура. Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций. Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю.

В статье описан образец претензии на замену товара, правила ГК РФ прошу произвести замену бракованного товара на аналогичное изделие. Образец претензии с требованием о замене некачественного товара / Образцы претензий и заявлений / Защита прав потребителей / Основные. Образец претензии. ○ В каких нарушение. Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег.

Справка Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами.

Обмен товара ненадлежащего качества

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным. Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть.

Как составить претензию на некачественный товар

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже. Как написать претензию на некачественный товар: образец Составить данный документ несложно.

Претензия на возврат товара поставщику: образец

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. tingcreedurfa

    Да так не чё. Хотя .......

  2. Ладислав

    Я считаю, что Вы не правы.

  3. Лада

    Вы сами придумали такую бесподобную фразу?

  4. Игорь

    Это интересно. Скажите мне, пожалуйста - где я могу об этом прочитать?

  5. Любомила

    це все ......., але дуже смешно

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных